顧客中心とカスタマーサービス

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顧客中心とはカスタマーサービスの向上ではない

ハッとさせられた。どうしてもカスタマーサービスを向上させようとしてしまう。

カスタマーサービスの向上から脱して真の顧客中心となるにはどうしたらいいかは考え続けなければいけない。